Wybierz zamówienie
Wskaż zamówienie zawierające produkt, który chcesz zwrócić.
Odstąpienie od umowy
Polityka zwrotów
Sprawdź, jak zgłosić zwrot, odesłać produkt i otrzymać zwrot pieniędzy. Cały proces możesz przeprowadzić online.
Najważniejsze informacje
Jeżeli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta, możesz zgłosić zwrot bez podawania przyczyny. Pamiętaj o zachowaniu poniższych terminów.
14 dni na zgłoszenie zwrotu Termin liczony jest od dnia otrzymania produktu.
14 dni na wysłanie produktu Po zgłoszeniu zwrotu odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni.
14 dni na zwrot pieniędzy Termin liczony jest od otrzymania przez nas zgłoszenia zwrotu.
Jeżeli produkty z jednego zamówienia zostały dostarczone osobno, termin na zgłoszenie zwrotu liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Jak rozpocząć zwrot?
Zwrot możesz rozpocząć ze swojego konta albo za pomocą przycisku „Chcę odstąpić od umowy” dostępnego na dole sklepu.
Przez konto
Zwrot po zalogowaniu
Zaloguj się na swoje konto w Kameros.pl i przejdź do sekcji „Zamówienia”.
Otwórz odpowiednie zamówienie, a następnie wybierz przycisk „Chcę odstąpić od umowy”.
Z poziomu strony
Zwrot przez formularz
Na samym dole strony, w sekcji „Zamówienia”, znajdziesz przycisk „Chcę odstąpić od umowy”.
Możesz także rozpocząć zwrot za pomocą przycisku dostępnego poniżej.
Jak zwrócić produkt krok po kroku?
Po przejściu do formularza wykonaj poniższe kroki.
Wybierz produkty
Zaznacz produkty oraz ich liczbę. Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko wybrane pozycje.
Wybierz sposób odesłania
Wybierz jedną z dostępnych metod odesłania produktu. Ewentualny koszt zobaczysz przed zatwierdzeniem.
Wybierz sposób zwrotu pieniędzy
Wskaż dostępną formę zwrotu należności i sprawdź podane informacje.
Potwierdź zgłoszenie
Kliknij przycisk potwierdzający odstąpienie od umowy. Samo otwarcie formularza nie powoduje zgłoszenia zwrotu.
Odbierz potwierdzenie
Po zakończeniu otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia na podany adres e-mail.
Nie musisz drukować ani podpisywać formularza, jeżeli zwrot został prawidłowo zgłoszony online.
Możesz zgłosić zwrot również w inny sposób
Formularz dostępny na stronie jest najwygodniejszym sposobem zgłoszenia zwrotu, ale nie jest obowiązkowy. Informację możesz przesłać również e-mailem lub listownie.
Zgłoszenie e-mailem
Wyślij wiadomość na adres:
Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz nazwy lub numery produktów, które chcesz zwrócić.
Zgłoszenie listownie
Oświadczenie możesz przesłać na adres:
GRUPA BA Sp. z o.o.
Wesoła 57
16-400 Suwałki
Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia]. Zwrot obejmuje: [nazwa produktu lub produktów].
Nie musisz podawać przyczyny zwrotu. Ważne, aby wiadomość jednoznacznie wskazywała zamówienie oraz produkty, których dotyczy.
Jak odesłać produkt?
Termin wysyłki
Po zgłoszeniu zwrotu odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni. Termin zostanie zachowany, jeżeli nadasz przesyłkę przed jego upływem.
Adres zwrotu
Aktualny adres do wysyłki zostanie podany podczas zgłaszania zwrotu oraz w jego potwierdzeniu.
Przed nadaniem sprawdź adres przypisany do Twojego zgłoszenia.
Przygotowanie przesyłki
- Bezpiecznie zapakuj produkt, aby nie został uszkodzony podczas transportu.
- Dołącz wszystkie elementy, akcesoria, przewody, uchwyty i instrukcje otrzymane wraz z produktem.
- Jeżeli to możliwe, umieść oryginalne opakowanie produktu w dodatkowym kartonie transportowym.
- Nie naklejaj etykiety przewozowej bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu produktu, jeżeli można użyć dodatkowego kartonu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia zwrotu.
- Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
Produkty ciężkie i wielkogabarytowe: szafy RACK, zasilacze UPS, akumulatory i inne produkty, których nie można wysłać zwykłą paczką, mogą wymagać transportu paletowego lub przewozu przez wyspecjalizowaną firmę. Koszt zależy od masy, wymiarów i miejsca odbioru.
Kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej?
Koszt odesłania produktu pokrywa klient, chyba że przy wybranej metodzie zwrotu wyraźnie podano inaczej.
Możesz samodzielnie wybrać przewoźnika i opłacić przesyłkę. Jeżeli skorzystasz z płatnej metody zwrotu udostępnionej przez sklep, jej aktualny koszt oraz sposób rozliczenia zobaczysz przed zatwierdzeniem zgłoszenia.
Koszt zwrotu może zależeć od wybranego przewoźnika, rozmiaru, masy i rodzaju produktu, dlatego nie podajemy na tej stronie jednej stałej ceny przesyłki.
W jakim stanie można zwrócić produkt?
Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zakupów w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli produkt był używany w szerszym zakresie i jego wartość przez to spadła, zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona.
- Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie odrzucenia zwrotu.
- Brak paragonu nie wyklucza zwrotu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
- Produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony.
- Brak akcesoriów, przewodów, uchwytów lub innych elementów produktu może wpłynąć na zwracaną kwotę.
- Uszkodzenia lub ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie mogą wpłynąć na wartość produktu.
Urządzenia elektroniczne: montaż, trwałe ślady instalacji, przecięcie przewodów, usunięcie zabezpieczeń, zmiana konfiguracji, przypisanie urządzenia do konta lub inne działania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie mogą wpłynąć na wartość zwracanego produktu.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Pieniądze zwrócimy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia zwrotu.
Możemy jednak poczekać ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub przekazania przez Ciebie potwierdzenia jego wysłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Pieniądze zwracamy co do zasady tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.
- Możesz wybrać inną dostępną formę zwrotu, jeżeli nie powoduje ona dodatkowych kosztów.
- Przy zwrocie całego zamówienia zwracamy także koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej dla tego zamówienia.
- Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, różnica pomiędzy nią a najtańszą zwykłą dostawą nie podlega zwrotowi.
Jakich produktów nie można zwrócić bez podania przyczyny?
W określonych przypadkach prawo zwrotu nie przysługuje. Dotyczy to między innymi produktów:
- wykonanych lub przygotowanych na indywidualne zamówienie klienta;
- dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
- które po dostarczeniu zostały trwale i nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- zapieczętowanych programów komputerowych lub nośników, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
- usług wykonanych w pełni za wcześniejszą wyraźną zgodą klienta, po poinformowaniu go o utracie prawa zwrotu.
Ważna informacja
Samo otwarcie zwykłego opakowania urządzenia nie oznacza automatycznie utraty możliwości zwrotu. Wyjątek dotyczący otwartego opakowania dotyczy tylko szczególnych przypadków wskazanych w przepisach.
Pełna lista przypadków, w których prawo odstąpienia nie przysługuje, znajduje się w regulaminie sklepu.
Produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
W takim przypadku możesz złożyć reklamację. Reklamacja dotyczy między innymi produktu uszkodzonego, niekompletnego, wadliwego lub niezgodnego z opisem albo zamówieniem.
Dane sprzedawcy
Sprzedawca GRUPA BA Sp. z o.o.
Adres siedziby Wesoła 57, 16-400 Suwałki
NIP 8442354236
REGON 360376338
E-mail sklep@kameros.pl
Telefon +48 515 510 700
Sklep internetowy https://kameros.pl
Regulamin sklepu Przejdź do regulaminu
Chcesz zwrócić produkt?
Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu. Następnie wybierz produkty i sposób ich odesłania.
