Regulamin
Regulamin Sklepu Internetowego KAMEROS.PL
Wersja polska • ostatnia aktualizacja: 2026.07.23
Sprzedawca:
GRUPA BA Sp. z o.o.
Adres:
Wesoła 57, 16-400 Suwałki
NIP: 8442354236
REGON: 360376338
Kontakt:
sklep@kameros.pl • +48 515 510 700
Zwrot konsumenckiUstawowo 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków opisanych w § 9. Moduł sklepu: 14 dni.
ReklamacjeZgłoszenie online: formularz reklamacyjny.
§ 1. Definicje
1.1.
Sklep Internetowy / Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://kameros.pl, prowadzony przez Sprzedawcę, za pośrednictwem którego Kupujący może korzystać z usług elektronicznych oraz składać Zamówienia.
1.2.
Sprzedawca – GRUPA BA Sp. z o.o. z siedzibą w Suwałkach, Wesoła 57, 16-400 Suwałki, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000536314, NIP 8442354236, REGON 360376338, kapitał zakładowy 100 000,00 zł; tel. +48 515 510 700, e-mail: sklep@kameros.pl.
1.3.
Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą Umowę, w tym Konsument, PNPK oraz Przedsiębiorca.
1.4.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
1.5.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta / PNPK – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
1.6.
Przedsiębiorca / B2B – Kupujący dokonujący zakupu o charakterze zawodowym lub działający w ramach działalności gospodarczej, który nie jest Konsumentem ani PNPK, w szczególności instalator, integrator systemów, firma ochrony, podmiot teletechniczny, informatyczny, handlowy albo jednostka sektora finansów publicznych.
1.7.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym Towar z elementami cyfrowymi, która może być przedmiotem Umowy Sprzedaży.
1.8.
Towar ze zindywidualizowaną modyfikacją – Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności kabel ucięty na wskazaną długość, kabel z zarobionymi złączami, indywidualnie skompletowany zestaw albo Towar zmodyfikowany w sposób trwały na wyraźne żądanie Kupującego.
1.9.
Treść Cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności kod licencyjny, kod aktywacyjny, oprogramowanie lub plik elektroniczny, które nie są dostarczane na materialnym nośniku.
1.10.
Usługa Cyfrowa – usługa pozwalająca Kupującemu na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie danych w postaci cyfrowej, dostęp do nich albo inne formy interakcji za pomocą danych cyfrowych, w szczególności usługa chmurowa, subskrypcja lub zdalny dostęp, jeżeli jest oferowana przez Sprzedawcę.
1.11.
Usługa Dodatkowa – odpłatna lub nieodpłatna usługa związana z Towarem, w szczególności montaż dysku, zarobienie złączy, konfiguracja IP, aktualizacja oprogramowania, rejestracja urządzenia w chmurze, aktywacja licencji, reset, instruktaż albo zdalna konfiguracja.
1.12.
Umowa Sprzedaży / Umowa – umowa sprzedaży Towaru, Treści Cyfrowej albo umowa o świadczenie Usługi Cyfrowej lub Usługi Dodatkowej, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, odpowiednio do przedmiotu Zamówienia.
1.13.
Zamówienie – oświadczenie Kupującego zawierające ofertę zawarcia Umowy, złożone za pomocą funkcjonalności Sklepu albo, w przypadkach dopuszczonych przez Sprzedawcę, telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
1.14.
Konto – usługa elektroniczna prowadzona na czas nieoznaczony, umożliwiająca korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, w szczególności podgląd historii Zamówień, dokumentów i statusów realizacji.
1.15.
Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na okresowym przesyłaniu na podany adres e-mail informacji handlowych, promocyjnych lub organizacyjnych dotyczących Sprzedawcy i jego oferty.
1.16.
Trwały Nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji oraz na odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument PDF.
1.17.
Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
1.18.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego KAMEROS.PL.
1.19.
DSA – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych.
§ 2. Postanowienia ogólne i wymagania techniczne
2.1.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług elektronicznych, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od Umowy, zwrotów B2B, reklamacji oraz publikowania treści przez użytkowników.
2.2.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, utrwalenie, zapisanie i wydrukowanie.
2.3.
Sklep jest prowadzony zasadniczo w języku polskim. Jeżeli Sprzedawca udostępni inne wersje językowe, zasady pierwszeństwa wersji polskiej określa § 19.
2.4.
Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz – w zakresie niezbędnym do działania wybranych funkcjonalności – obsługa JavaScript i plików cookie.
2.5.
Kupujący powinien chronić dane logowania do Konta, nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa Konta.
2.6.
Kupujący jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, przeznaczeniem Sklepu i Regulaminem oraz powstrzymać się od działań zakłócających jego funkcjonowanie.
2.7.
Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania, danych naruszających prawa osób trzecich, podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów Sprzedawcy oraz automatyczne pozyskiwanie danych w sposób obciążający lub destabilizujący Sklep.
2.8.
Sprzedawca może prowadzić prace techniczne, aktualizacje i konserwację Sklepu. W miarę możliwości informacje o planowanych dłuższych przerwach będą publikowane z wyprzedzeniem.
2.9.
Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności usług zależnych od podmiotów trzecich, sieci telekomunikacyjnych, operatorów płatności, przewoźników, producentów lub dostawców usług chmurowych, jednak podejmuje działania wymagane prawem i Umową w celu prawidłowego wykonania świadczenia.
2.10.
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail sklep@kameros.pl, telefonicznie pod numerem +48 515 510 700 oraz korespondencyjnie pod adresem Wesoła 57, 16-400 Suwałki.
§ 3. Ceny, promocje, waluty i informacje o towarach
3.1.
Ceny prezentowane Konsumentom i PNPK są cenami brutto i obejmują należny podatek VAT, chyba że przy danej cenie wyraźnie wskazano inaczej. W części przeznaczonej dla B2B mogą być dodatkowo prezentowane ceny netto.
3.2.
Stawka podatku VAT jest ustalana zgodnie z przepisami właściwymi dla danej transakcji. W przypadku sprzedaży transgranicznej cena może uwzględniać stawkę właściwą dla państwa konsumpcji, jeżeli wymagają tego przepisy.
3.3.
Ceny mogą być wyrażone w PLN, EUR, CZK lub innych walutach udostępnionych w Sklepie. Walutą Umowy i płatności jest waluta wskazana w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
3.4.
Jeżeli cena w walucie obcej ma wyłącznie charakter orientacyjny, Sklep wyraźnie o tym informuje, a walutą Umowy pozostaje waluta wskazana przy przycisku finalizującym Zamówienie.
3.5.
Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę Towarów, podatki, koszty dostawy, koszty płatności oraz inne uzgodnione opłaty, jest wskazywana przed złożeniem Zamówienia.
3.6.
Bank, wystawca karty lub operator płatności Kupującego może stosować własny kurs walutowy lub pobierać opłaty. Sprzedawca nie ma wpływu na takie kursy i opłaty.
3.7.
W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje, jeżeli wymagają tego przepisy, informację o najniższej cenie tego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo inną informację wymaganą dla Towaru oferowanego krócej lub ulegającego szybkiemu zepsuciu.
3.8.
Promocje, kody rabatowe i akcje specjalne mogą podlegać dodatkowym warunkom opublikowanym w Sklepie. Warunki promocji nie ograniczają praw Konsumenta ani PNPK wynikających z przepisów prawa.
3.9.
Sprzedawca może przyznawać Kupującym, w szczególności zalogowanym klientom B2B, indywidualne rabaty, limity kredytowe i warunki handlowe. Warunki te obowiązują w zakresie wyraźnie uzgodnionym z danym Kupującym.
3.10.
Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji dotyczącego zachowania konkretnego Kupującego, chyba że przed złożeniem Zamówienia wyraźnie poinformuje o zastosowaniu takiego mechanizmu.
3.11.
Zdjęcia, opisy i parametry Towarów mają umożliwić identyfikację głównych cech Towaru. Różnice w odcieniu wynikające z ustawień ekranu nie stanowią same w sobie niezgodności Towaru z Umową.
3.12.
W odniesieniu do urządzeń specjalistycznych, sieciowych, radiowych, instalacyjnych lub współpracujących z określoną infrastrukturą Kupujący powinien przed zakupem zweryfikować wymagania techniczne, kompatybilność, napięcie, zasilanie, standard transmisji, licencje, protokoły i warunki środowiskowe.
3.13.
Sprzedawca udziela informacji technicznych w zakresie posiadanej wiedzy, jednak ostateczny dobór elementów do projektu, o ile Sprzedawca nie przyjął odrębnego zlecenia projektowego, należy do Kupującego lub jego instalatora.
3.14.
Dostępność Towaru i przewidywany termin wysyłki są prezentowane w Sklepie. Informacja „na zamówienie”, „magazyn zewnętrzny” lub podobna oznacza, że termin może zależeć od dostawcy i ma charakter szacunkowy, chyba że Strony uzgodnią termin wiążący.
§ 4. Opinie o towarach
4.1.
Sklep może umożliwiać publikowanie ocen i opinii o Towarach. Możliwość dodania opinii może być dostępna zarówno dla osób, które dokonały zakupu, jak i dla innych użytkowników, jeżeli funkcjonalność Sklepu tak stanowi.
4.2.
Opinia oznaczona jako „potwierdzona zakupem” pochodzi od osoby, której zakup danego Towaru został zweryfikowany na podstawie danych Zamówienia lub przez zewnętrzny system opinii. Opinia „niepotwierdzona zakupem” nie przeszła takiej weryfikacji.
4.3.
Potwierdzenie adresu e-mail autora opinii potwierdza wyłącznie kontrolę nad tym adresem i nie jest równoznaczne z potwierdzeniem zakupu.
4.4.
Sprzedawca może zapraszać Kupujących do wystawienia opinii po transakcji oraz może korzystać z zewnętrznego dostawcy systemu opinii, jeżeli informacja o tym jest przedstawiona użytkownikowi.
4.5.
Opinie są moderowane pod kątem zgodności z prawem i Regulaminem. Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie dlatego, że jest negatywna.
4.6.
Sprzedawca może odmówić publikacji, ograniczyć widoczność albo usunąć opinię, która w szczególności:
- nie dotyczy Towaru lub przebiegu transakcji;
- zawiera treści bezprawne, obraźliwe, wulgarne, dyskryminujące, reklamowe lub spam;
- ujawnia dane osobowe, hasła, kody, nagrania lub informacje poufne osób trzecich;
- narusza prawa autorskie, dobra osobiste, tajemnicę przedsiębiorstwa lub zasady uczciwej konkurencji;
- jest fałszywa, sztucznie powielona albo stanowi próbę manipulowania oceną Towaru.
4.7.
Jeżeli za wystawienie opinii przyznawana jest korzyść, informacja o tym jest ujawniana w sposób wymagany prawem.
4.8.
Zasady zgłaszania i odwoływania się od decyzji dotyczących opinii określa także § 17.
§ 5. Usługi elektroniczne i konto
5.1.
Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające w szczególności na: przeglądaniu Sklepu, korzystaniu z Koszyka, składaniu Zamówień, prowadzeniu Konta, korzystaniu z formularzy, publikowaniu opinii, korzystaniu z modułu zwrotów oraz otrzymywaniu jednorazowych powiadomień, jeżeli funkcje te są dostępne.
5.2.
Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu Sklepu, korzystaniu z Koszyka, formularza lub złożeniu Zamówienia jest zawierana na czas korzystania z danej funkcji i rozwiązuje się po jej zakończeniu.
5.3.
Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą świadomego utworzenia Konta przez Kupującego i potwierdzenia wymaganych danych. Zakup bez Konta jest możliwy, jeżeli Sklep udostępnia taką opcję.
5.4.
Sprzedawca nie tworzy Konta wyłącznie na podstawie samego złożenia Zamówienia bez świadomego działania Kupującego zmierzającego do utworzenia Konta.
5.5.
Kupujący jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz aktualizować je, gdy jest to potrzebne do prawidłowej realizacji usług lub Zamówień.
5.6.
Kupujący może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres sklep@kameros.pl lub korzystając z funkcji dostępnej w Koncie. Usunięcie Konta nie wpływa na wcześniej zawarte Umowy ani obowiązki archiwizacyjne, podatkowe i dowodowe Sprzedawcy.
5.7.
Sprzedawca może czasowo zablokować Konto lub ograniczyć jego funkcje, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa, usunięcia naruszenia, wykonania obowiązku prawnego albo gdy użytkownik rażąco lub uporczywie narusza Regulamin. O przyczynie i sposobie odwołania Sprzedawca informuje, o ile prawo lub bezpieczeństwo nie sprzeciwiają się takiej informacji.
5.8.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres sklep@kameros.pl lub adres siedziby Sprzedawcy. Reklamacja powinna w miarę możliwości opisywać problem, urządzenie, przeglądarkę i oczekiwany sposób rozwiązania.
5.9.
Sprzedawca odpowiada na reklamację dotyczącą usług elektronicznych w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§ 6. Newsletter i powiadomienia
6.1.
Zapis do Newslettera jest dobrowolny, nieodpłatny i nie stanowi warunku złożenia Zamówienia.
6.2.
Zapis może wymagać potwierdzenia adresu e-mail za pomocą linku aktywacyjnego (double opt-in). Umowa o Newsletter jest zawierana z chwilą potwierdzenia zapisu i obowiązuje do rezygnacji.
6.3.
Newsletter może zawierać informacje handlowe, promocyjne, produktowe i organizacyjne dotyczące Sprzedawcy oraz jego oferty, zgodnie z udzielonymi zgodami i obowiązującym prawem.
6.4.
Odbiorca może w każdym czasie bez podawania przyczyny zrezygnować z Newslettera poprzez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt na adres sklep@kameros.pl. Rezygnacja jest bezpłatna.
Bezpośredni link rezygnacji z Newslettera: wypisz adres e-mail.
6.5.
Jednorazowe powiadomienie o dostępności Towaru jest odrębną funkcją i nie oznacza rezerwacji Towaru, gwarancji ceny ani gwarancji jego dostępności w chwili otwarcia wiadomości.
6.6.
Reklamacje dotyczące Newslettera i powiadomień są rozpatrywane na zasadach określonych w § 5.
§ 7. Zamówienia, zawarcie umowy i dokumenty sprzedaży
7.1.
Informacje o Towarach i cenach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, a nie ofertę Sprzedawcy. Złożenie Zamówienia przez Kupującego stanowi ofertę zawarcia Umowy na warunkach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia.
7.2.
W celu złożenia Zamówienia przez Sklep Kupujący wybiera Towary, ewentualne Usługi Dodatkowe, metodę płatności i dostawy, podaje wymagane dane, zapoznaje się z informacjami wskazanymi w procesie zakupowym oraz naciska przycisk „Zamawiam i płacę” jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.
7.3.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie i zawierającą informacje o Zamówieniu oraz link do Regulaminu i informacji o odstąpieniu od Umowy.
7.4.
Moment zawarcia Umowy zależy od wybranej metody płatności:
- przy płatności z góry Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności, potwierdzonego przez operatora płatności, albo zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy;
- przy płatności za pobraniem, płatności przy odbiorze osobistym lub zaakceptowanej przez Sprzedawcę płatności z odroczonym terminem Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Kupującego wiadomości potwierdzającej Zamówienie;
- jeżeli Zamówienie wymaga indywidualnej wyceny transportu lub innego warunku wymagającego akceptacji Kupującego, Umowa zostaje zawarta dopiero po zaakceptowaniu wyceny lub warunku oraz spełnieniu właściwej przesłanki wskazanej w lit. a albo b.
7.5.
Na dokonanie płatności z góry Sprzedawca oczekuje przez 7 dni od dnia złożenia Zamówienia, chyba że w procesie zakupowym wskazano inny termin. Po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a Umowa nie zostaje zawarta.
7.6.
Jeżeli płatność została dokonana bezpośrednio przed anulowaniem albo Kupujący otrzymał sprzeczne komunikaty operatora płatności, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą w celu weryfikacji.
7.7.
W przypadku Zamówienia składanego telefonicznie przez Konsumenta Sprzedawca przekazuje treść proponowanej Umowy na Trwałym Nośniku. Oświadczenie Konsumenta o zawarciu Umowy jest skuteczne, jeżeli zostało utrwalone na Trwałym Nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od Sprzedawcy.
7.8.
W przypadku Zamówienia składanego pocztą elektroniczną Sprzedawca przesyła podsumowanie warunków. Umowa zostaje zawarta po akceptacji przez Kupującego na Trwałym Nośniku i, zależnie od metody płatności, spełnieniu warunku z ust. 7.4.
7.9.
Parametry Towaru ze zindywidualizowaną modyfikacją lub Usługi Dodatkowej powinny zostać uzgodnione i potwierdzone na Trwałym Nośniku przed rozpoczęciem wykonania.
7.10.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia oferty lub anulować Zamówienie przed zawarciem Umowy, jeżeli:
- Towar jest niedostępny lub nie może zostać sprowadzony;
- dane Kupującego uniemożliwiają realizację Zamówienia;
- wystąpiła oczywista omyłka cenowa, opisowa lub techniczna rozpoznawalna dla rozsądnego Kupującego;
- nie została dokonana wymagana płatność, nie zaakceptowano wyceny transportu lub zewnętrzny dostawca odmówił finansowania;
- istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa, naruszenia prawa, sankcji, bezpieczeństwa płatności lub nadużycia funkcjonalności Sklepu.
7.11.
Za oczywistą omyłkę może zostać uznana w szczególności cena rażąco i jednoznacznie odbiegająca od typowej wartości Towaru wskutek błędu systemowego, błędnego przecinka, przypisania ceny innego produktu lub pomyłki pisarskiej. Sprzedawca nie powołuje się na ten zapis w celu arbitralnej zmiany prawidłowo wskazanej ceny.
7.12.
Jeżeli po zawarciu Umowy okaże się, że wykonanie jest niemożliwe, Sprzedawca niezwłocznie informuje Kupującego. Zamiennik może zostać dostarczony wyłącznie za zgodą Kupującego. W przypadku niewykonania Umowy Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność zgodnie z prawem.
7.13.
Sprzedawca może, po poinformowaniu Kupującego, zrealizować Zamówienie w kilku przesyłkach. Jeżeli podział wynika z decyzji Sprzedawcy lub uzupełnienia braku, Kupujący nie ponosi dodatkowych kosztów. Jeżeli podział następuje na żądanie Kupującego, dodatkowe koszty wymagają jego uprzedniej akceptacji.
7.14.
Kupujący może zwrócić się o zmianę lub anulowanie Zamówienia przed jego wysyłką. Sprzedawca uwzględni żądanie, o ile jest to technicznie i prawnie możliwe, z zastrzeżeniem Towarów wykonanych lub usług rozpoczętych na indywidualne żądanie.
7.15.
Do sprzedaży wystawiany jest dokument zgodny z obowiązującymi przepisami. Kupujący powinien podać dane do faktury, w tym NIP, przed finalizacją Zamówienia lub w terminie i formie dopuszczonej prawem.
7.16.
Faktury mogą być wystawiane jako faktury ustrukturyzowane w Krajowym Systemie e-Faktur, jeżeli przepisy wymagają lub dopuszczają taki sposób. Sprzedawca może dodatkowo przesłać wizualizację PDF lub udostępnić ją w Koncie; charakter prawny dokumentu wynika z obowiązujących przepisów i sposobu jego wystawienia.
7.17.
Dokumenty dla Konsumentów są przekazywane w sposób zgodny z przepisami oraz dokonanymi wyborami i zgodami Kupującego. Postanowienia Regulaminu nie nakładają na Konsumenta obowiązku korzystania z KSeF, jeżeli obowiązek taki nie wynika z prawa.
§ 8. Płatności i dostawa
8.1.
Dostępne metody płatności są wskazywane w Sklepie i mogą obejmować: przelew bankowy, szybkie płatności elektroniczne, BLIK, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay, płatności odroczone, finansowanie zewnętrzne, płatność za pobraniem oraz gotówkę lub kartę przy odbiorze osobistym.
Płatności ekspresowe PayByLink
- mBank (mTransfer)
- Alior Bank S.A. (Płacę z Alior Bankiem)
- Bank BPS
- Bank Millennium
- Bank Pekao S.A. (Pekao24Przelew)
- Bank Pocztowy
- BNP Paribas
- BOŚ Bank
- Citibank Handlowy S.A. (Płacę z Citi Handlowy)
- Credit Agricole
- Getin Bank
- IdeaBank
- ING Bank Śląski
- Inteligo (Płacę z Inteligo)
- PKO Bank Polski S.A. (iPKO)
- Nest Bank
- Noble Bank
- Pay Way Toyota Bank
- PBS Bank
- PeoPay
- Invest-Bank S.A.
- Santander Bank Polska
- SGB
- SKOK
Pozostałe metody płatności
Karty płatnicze
Visa, Mastercard oraz inne karty udostępnione podczas składania Zamówienia.
Płatności ratalne
Płatności ratalne lub inne finansowanie zewnętrzne, jeżeli są dostępne dla danego Zamówienia.
Przelew
Tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy wskazany podczas składania Zamówienia.
BLIK
Płatność kodem BLIK, jeżeli jest dostępna podczas składania Zamówienia.
Paywalle
Apple Pay, Google Pay, PayPo oraz inne płatności elektroniczne lub odroczone udostępnione w koszyku.
Płatność za pobraniem
Dla dostępnych metod dostawy na terenie Polski.
Odbiór osobisty
Gotówka, karta lub płatność zbliżeniowa w punkcie odbioru osobistego.
8.2.
Płatności elektroniczne, odroczone i ratalne są świadczone przez zewnętrznych dostawców na ich warunkach. Dostępność może zależeć od kraju, waluty, kwoty, rodzaju Towaru, pozytywnej weryfikacji oraz akceptacji regulaminu dostawcy.
8.3.
Sprzedawca nie jest stroną umowy kredytu lub finansowania zawieranej pomiędzy Kupującym a zewnętrznym dostawcą, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
8.4.
Dostępne metody dostawy, kraje, przewoźnicy, terminy i koszty są prezentowane przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca może korzystać w szczególności z DPD, FedEx, Orlen Paczki, InPost, GLS i DHL, w tym z usług paletowych i niestandardowych, przy czym lista ta może się zmieniać.
Przesyłki kurierskie i punkty odbioru
- DPD,
- FedEx,
- Orlen Paczka,
- InPost,
- GLS,
- DHL.
Przesyłki paletowe, niestandardowe i odbiór
- FedEx – przesyłki paletowe,
- DHL – przesyłki paletowe,
- GLS – przesyłki niestandardowe,
- dostawa gabarytowa lub paletowa wyceniana indywidualnie,
- odbiór osobisty,
- wysyłka własnym kurierem Kupującego po przekazaniu etykiety przewozowej.
8.5.
Dostawa jest realizowana na terytorium Polski oraz do tych państw Unii Europejskiej, dla których Sklep udostępnia odpowiednią metodę dostawy. Sprzedawca nie ma obowiązku realizacji dostawy do kraju lub kodu pocztowego niewskazanego jako dostępny.
8.6.
Koszt dostawy zależy w szczególności od kraju, kodu pocztowego, wagi, wymiarów, wartości, rodzaju Towaru i wybranej usługi. Darmowa dostawa może obowiązywać od różnych progów dla B2C i B2B; dostawy zagraniczne są odpłatne, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
8.7.
Towary gabarytowe, ciężkie, dłużycowe, paletowe lub niestandardowe mogą wymagać indywidualnej wyceny. Przed jej akceptacją Kupujący nie jest zobowiązany do poniesienia kosztu, a zasady zawarcia Umowy określa § 7.4.
8.8.
Dostawa paletowa obejmuje co do zasady transport pod wskazany adres i rozładunek zgodnie z zakresem usługi przewoźnika, zwykle przy użyciu windy. Nie obejmuje wniesienia, montażu ani przemieszczania Towaru wewnątrz budynku, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
8.9.
Kupujący powinien zapewnić warunki dojazdu, postoju i bezpiecznego rozładunku odpowiednie dla pojazdu i przesyłki. Szczegółowe ograniczenia wynikają z warunków przewoźnika.
8.10.
Jeżeli Sklep oferuje dodatkowo płatną dostawę w sobotę, usługa jest realizowana zgodnie z warunkami przewoźnika. Brak doręczenia w sobotę nie pozbawia Kupującego praw z tytułu opóźnienia; jeżeli dodatkowa usługa nie została wykonana, Sprzedawca zwraca pobraną za nią dodatkową opłatę.
8.11.
Kupujący może skorzystać z własnego przewoźnika, jeżeli Sprzedawca wyrazi na to zgodę. Kupujący przekazuje prawidłową etykietę lub organizuje odbiór, a Sprzedawca wydaje odpowiednio zapakowaną przesyłkę. Odpowiedzialność za przewóz odbywa się na zasadach właściwych dla statusu Kupującego i wybranego przewoźnika.
8.12.
Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem Wesoła 57, 16-400 Suwałki, co do zasady od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Kupujący powinien oczekiwać na informację o gotowości Zamówienia do odbioru.
8.13.
Przy odbiorze osobistym Kupujący może, w zakresie technicznie możliwym i uzgodnionym z obsługą, obejrzeć Towar lub sprawdzić jego podstawowe działanie. Nie oznacza to przyjęcia zlecenia instalacji lub kompleksowych testów.
8.14.
Terminy wysyłki i dostawy wskazywane w Sklepie są szacunkowe, chyba że wyraźnie oznaczono termin gwarantowany. Wobec Konsumenta i PNPK Sprzedawca wykonuje Umowę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym prawem lub indywidualnie uzgodnionym.
8.15.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru w stosunku do Konsumenta i PNPK przechodzi z chwilą wydania Towaru Kupującemu albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z wyjątkiem przewoźnika wybranego samodzielnie przez Kupującego poza opcjami oferowanymi przez Sprzedawcę, w zakresie wynikającym z prawa.
8.16.
W stosunku do B2B ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi lub spedytorowi, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
8.17.
Kupującemu zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i, w razie widocznego uszkodzenia, sporządzenie protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ani PNPK praw ustawowych.
8.18.
Nieodebranie przesyłki ani jej zwrot przez przewoźnika nie stanowią same przez się oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia, czy przesyłka ma zostać wysłana ponownie, czy Kupujący składa odrębne oświadczenie o odstąpieniu, o ile jest do tego uprawniony.
8.19.
Sprzedawca nie obciąża Kupującego kosztem powrotu pierwszej niedoręczonej przesyłki ani kosztem zwrotu pobrania. W przypadku ponownej wysyłki Kupujący ponosi koszt nowej dostawy, o którym zostanie poinformowany przed wysyłką.
8.20.
Opóźnienia przewoźnika nie zwalniają Sprzedawcy z obowiązków wobec Konsumenta lub PNPK. Sprzedawca pomaga wyjaśnić status przesyłki i podejmuje działania wynikające z Umowy i prawa.
§ 9. Odstąpienie od umowy
9.1.
Konsument oraz PNPK mogą, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
9.2.
Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży Towaru rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
9.3.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.
9.4.
Oświadczenie można złożyć w szczególności:
- pocztą elektroniczną na adres sklep@kameros.pl;
- pisemnie na adres GRUPA BA Sp. z o.o., Wesoła 57, 16-400 Suwałki;
- za pomocą modułu „Zwroty towarów” dostępnego w Sklepie lub Koncie, jeżeli funkcja jest dostępna.
9.5.
Kupujący może, lecz nie musi, skorzystać z formularza dostępnego na końcu Regulaminu albo pod linkiem „Formularz zwrotu”. Jeżeli oświadczenie złożono elektronicznie za pomocą funkcji Sklepu, Sprzedawca potwierdza jego otrzymanie na Trwałym Nośniku.
9.6.
Kupujący zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Towar można wysłać lub przekazać osobiście na adres Wesoła 57, 16-400 Suwałki.
9.7.
Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo prawo stanowi inaczej. Informacja o orientacyjnych kosztach zwrotu Towarów gabarytowych jest udostępniana w odrębnej informacji o odstąpieniu i zwrotach.
9.8.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia. Dopłata do droższego sposobu dostawy lub usługi dodatkowej nie podlega zwrotowi w zakresie przekraczającym koszt najtańszej zwykłej dostawy.
9.9.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
9.10.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Wiadomość o „zleceniu zwrotu” oznacza przekazanie dyspozycji do operatora; czas zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora.
9.11.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Ocena jest dokonywana indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu Towaru, bez automatycznej tabeli potrąceń.
9.12.
Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia. Zaleca się jednak użycie opakowania producenta i właściwego opakowania transportowego, jeżeli są dostępne, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia i utraty wartości.
9.13.
Brak akcesoriów, instrukcji, uchwytów, przewodów, nośników lub innych elementów może wpływać na wartość Towaru. Sprzedawca może umożliwić dosłanie brakujących elementów przed ostatecznym rozliczeniem.
9.14.
Sprzedawca może dokumentować przyjęcie i stan zwracanego Towaru za pomocą protokołu, zdjęć lub nagrania z monitoringu w miejscu rozpakowania, wyłącznie w celach dowodowych i zgodnie z Polityką prywatności.
9.15.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności w odniesieniu do:
- Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- zapieczętowanego nagrania dźwiękowego, wizualnego lub programu komputerowego, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- Treści Cyfrowej niedostarczanej na materialnym nośniku, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za uprzednią wyraźną zgodą Kupującego, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia i po przekazaniu wymaganego potwierdzenia;
- usługi w pełni wykonanej, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęto za uprzednią wyraźną zgodą Kupującego, który został poinformowany, że po pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia;
- Towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
9.16.
Samo rozpakowanie, zerwanie folii ochronnej, uruchomienie lub zwykła, odwracalna konfiguracja urządzenia nie wyłączają automatycznie prawa odstąpienia, lecz mogą wpływać na odpowiedzialność za zmniejszenie wartości, jeżeli wykraczają poza niezbędne sprawdzenie.
9.17.
Wykonanie odwracalnej konfiguracji przez Sprzedawcę nie wyłącza prawa odstąpienia od sprzedaży Towaru, chyba że spełnione są ustawowe przesłanki dotyczące Towaru zindywidualizowanego albo odrębnie zamówionej usługi.
9.18.
Jeżeli Konsument lub PNPK zażądał rozpoczęcia Usługi Dodatkowej przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpił przed pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, jeżeli spełniono wymagania ustawowe.
9.19.
Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od Umowy; wymagane jest jednoznaczne oświadczenie Kupującego.
§ 10. Treści i usługi cyfrowe oraz usługi dodatkowe
10.1.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do licencji, kodów aktywacyjnych, oprogramowania, subskrypcji, usług chmurowych, zdalnej konfiguracji i innych świadczeń cyfrowych lub usługowych oferowanych przez Sprzedawcę.
10.2.
Treść Cyfrowa jest dostarczana na adres e-mail, do Konta albo w inny sposób wskazany w opisie oferty. Kupujący odpowiada za podanie prawidłowego adresu i zapewnienie zgodnego środowiska technicznego.
10.3.
Jeżeli Treść Cyfrowa ma zostać dostarczona Konsumentowi lub PNPK przed upływem terminu do odstąpienia, Sprzedawca uzyskuje uprzednią, wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia, w przypadkach wymaganych prawem.
10.4.
Sprzedawca przekazuje Konsumentowi lub PNPK na Trwałym Nośniku potwierdzenie zgody i informacji o utracie prawa odstąpienia. Do czasu spełnienia tych wymogów Sprzedawca może wstrzymać natychmiastowe dostarczenie kodu lub rozpoczęcie usługi.
10.5.
Kod licencyjny lub aktywacyjny może być indywidualny, jednorazowy, nieodwołalny, przypisany do urządzenia, konta, organizacji lub użytkownika. Zasady używania, przenoszenia i okres obowiązywania wynikają z opisu oferty i warunków licencjodawcy.
10.6.
Kupujący nie powinien udostępniać kodów, danych logowania ani tokenów osobom nieuprawnionym. Ryzyko wykorzystania kodu po jego prawidłowym dostarczeniu ocenia się z uwzględnieniem okoliczności i bezwzględnie obowiązujących przepisów.
10.7.
Usługi chmurowe i aplikacje producentów mogą wymagać założenia konta oraz akceptacji regulaminu i polityki prywatności podmiotu trzeciego. Sprzedawca odpowiada za własne świadczenie, lecz nie przejmuje zobowiązań dostawcy zewnętrznej usługi, chyba że wyraźnie je przyjął.
10.8.
W przypadku Usługi Dodatkowej zakres, cena, termin, wymagany dostęp i parametry powinny zostać uzgodnione przed rozpoczęciem. Sprzedawca może wykonać usługę bezpłatnie jako element oferty, jeżeli zostało to wyraźnie potwierdzone.
10.9.
Przy zdalnej konfiguracji Kupujący zapewnia legalny i bezpieczny dostęp do urządzenia, aktualną kopię danych i obecność osoby uprawnionej. Sprzedawca korzysta z dostępu wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania zlecenia.
10.10.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PNPK za zgodność Treści Cyfrowej i Usługi Cyfrowej z Umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta, w tym za wymagane aktualizacje, jeżeli obowiązek ich zapewnienia spoczywa na Sprzedawcy.
10.11.
Reklamacje dotyczące Treści Cyfrowych, Usług Cyfrowych i Usług Dodatkowych można składać na adres sklep@kameros.pl. Wobec Konsumenta i PNPK stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy o doprowadzeniu świadczenia do zgodności, obniżeniu ceny i odstąpieniu.
§ 11. Umowne zwroty B2B
11.1.
B2B nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość. Sprzedawca przyznaje jednak umowne prawo zwrotu standardowych Towarów magazynowych w terminie 14 dni od ich odbioru, na zasadach niniejszego paragrafu, chyba że indywidualne warunki handlowe stanowią inaczej.
11.2.
Przedsiębiorca powinien zgłosić zamiar zwrotu na adres sklep@kameros.pl przed odesłaniem Towaru i podać numer Zamówienia, listę Towarów oraz przyczynę zwrotu w celach organizacyjnych.
11.3.
Zwrot może zostać przyjęty wyłącznie, gdy Towar:
- nie był otwierany, uruchamiany, testowany, montowany, konfigurowany ani aktywowany;
- jest kompletny, nieuszkodzony i nie nosi śladów użytkowania lub magazynowania przez Kupującego;
- znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu ze wszystkimi plombami, foliami, etykietami, akcesoriami i dokumentacją;
- był standardowym Towarem magazynowym i nie został objęty indywidualnym rabatem lub specjalnymi warunkami wyłączającymi zwrot.
11.4.
Umowne prawo zwrotu nie obejmuje w szczególności:
- Towarów ze zindywidualizowaną modyfikacją, ciętych na wymiar, zarabianych, konfigurowanych lub przygotowanych według indywidualnych parametrów;
- Towarów sprowadzonych lub zamówionych specjalnie dla Przedsiębiorcy, jeżeli został o tym poinformowany;
- licencji, kodów, Treści Cyfrowych, Usług Cyfrowych, aktywowanych produktów i usług wykonanych;
- Towarów używanych, outletowych, powystawowych lub niepełnowartościowych;
- Towarów z naruszonym opakowaniem, plombą, folią albo noszących ślady testowania, montażu lub konfiguracji.
11.5.
Koszt i ryzyko odesłania ponosi Przedsiębiorca. Towar należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem transportowym.
11.6.
Sprzedawca weryfikuje Towar po otrzymaniu. Jeżeli warunki są spełnione, zwraca cenę Towaru bez opłaty manipulacyjnej, co do zasady w terminie 14 dni od akceptacji zwrotu. Koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
11.7.
Jeżeli Towar nie spełnia warunków, Sprzedawca może odmówić zwrotu i po uprzednim poinformowaniu odesłać Towar na koszt Przedsiębiorcy.
11.8.
Niniejszy paragraf nie ogranicza odrębnych praw Przedsiębiorcy wynikających z uznanej reklamacji, gwarancji lub indywidualnej umowy.
§ 12. Reklamacje konsumentów i PNPK
12.1.
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi i PNPK Towar zgodny z Umową.
12.2.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
12.3.
Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@kameros.pl, pisemnie lub osobiście pod adresem Wesoła 57, 16-400 Suwałki, a także za pomocą formularza reklamacyjnego udostępnionego w Sklepie, jeżeli jest dostępny.
12.4.
Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane Kupującego, numer Zamówienia lub dowód zakupu, oznaczenie Towaru, opis problemu, okoliczności ujawnienia oraz żądanie. Brak formularza, paragonu lub oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej odmowy przyjęcia reklamacji.
12.5.
Konsument lub PNPK może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy żądana jest naprawa, lub naprawy, gdy żądana jest wymiana, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, zgodnie z prawem.
12.6.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy, bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów dla Konsumenta lub PNPK.
12.7.
W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo lub brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych środków.
12.8.
Kupujący nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru jest nieistotny, zgodnie z przepisami.
12.9.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub PNPK w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.
12.10.
Kupujący udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt albo udostępnia właściwy sposób transportu, gdy wymaga tego prawo.
12.11.
Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, obowiązek demontażu i ponownego montażu oraz koszty ocenia się zgodnie z przepisami, z uwzględnieniem charakteru Towaru i sposobu jego zamontowania.
12.12.
Gwarancja producenta, dystrybutora lub Sprzedawcy jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności za zgodność Towaru z Umową. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta ani PNPK roszczeń ustawowych.
12.13.
Okres gwarancji na baterię lub akumulator wskazany przez gwaranta, np. 6 miesięcy, nie skraca ustawowego okresu odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową. Ocena zgodności baterii obejmuje m.in. deklarowaną trwałość, właściwości, sposób użytkowania i naturalne zużycie.
12.14.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ochrony Konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.
§ 13. Wsparcie techniczne, serwis i dane
13.1.
Sprzedawca umożliwia kontakt ze wsparciem technicznym pod numerem +48 515 510 700 i adresem sklep@kameros.pl. Wstępna konsultacja może pomóc ustalić, czy problem wynika z Towaru, konfiguracji, podłączenia, zasilania, sieci, kompatybilności lub czynników zewnętrznych.
13.2.
Skorzystanie ze wsparcia przed złożeniem reklamacji jest dobrowolne i nie stanowi warunku przyjęcia reklamacji Konsumenta ani PNPK.
13.3.
Diagnostyka niezbędna do rozpatrzenia reklamacji ustawowej lub wykonania gwarancji jest nieodpłatna w zakresie wynikającym z prawa lub warunków gwarancji.
13.4.
Jeżeli po zakończeniu diagnostyki okaże się, że Towar jest sprawny, Sprzedawca może zaproponować odpłatną konfigurację, aktualizację, reset, instruktaż, usługę serwisową lub transport. Usługa jest wykonywana dopiero po przekazaniu ceny i wyraźnej akceptacji Kupującego.
13.5.
W przypadku usług pogwarancyjnych lub dodatkowych koszt może być ustalany według aktualnego cennika lub indywidualnej wyceny. Żadna opłata nie jest naliczana Konsumentowi ani PNPK automatycznie wyłącznie z powodu nieuwzględnienia reklamacji.
13.6.
Przed przekazaniem urządzenia do zwrotu, reklamacji lub serwisu Kupujący powinien, o ile jest to możliwe i nie utrudni diagnozy:
- wykonać kopię zapasową danych i konfiguracji;
- usunąć nagrania, dane osobowe, hasła, konta i powiązania chmurowe;
- wyjąć karty pamięci, dyski i inne nośniki, jeżeli nie są przedmiotem zgłoszenia;
- przekazać niezbędne dane dostępowe w bezpieczny sposób, gdy są konieczne do odtworzenia problemu.
13.7.
W toku diagnozy lub naprawy może być konieczne przywrócenie ustawień fabrycznych, aktualizacja oprogramowania, usunięcie danych, odłączenie konta lub wymiana podzespołu. Sprzedawca informuje o tym z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe i nie koliduje z charakterem naprawy.
13.8.
Sprzedawca i zewnętrzny serwis przetwarzają dane znajdujące się w urządzeniu wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania zgłoszenia i zgodnie z prawem. Odpowiedzialność za utratę danych ocenia się z uwzględnieniem obowiązków Kupującego, działań serwisu i bezwzględnie obowiązujących przepisów.
13.9.
Towar może zostać przekazany producentowi, dystrybutorowi, importerowi lub wyspecjalizowanemu serwisowi, jeżeli jest to potrzebne do diagnozy, naprawy lub wykonania gwarancji. Informacje o przetwarzaniu danych określa Polityka prywatności.
13.10.
Urządzenie zastępcze może zostać udostępnione jedynie na podstawie odrębnego uzgodnienia i nie stanowi standardowego uprawnienia, chyba że prawo lub warunki gwarancji stanowią inaczej.
13.11.
Wymiana na urządzenie odnowione lub regenerowane może nastąpić wyłącznie po wyraźnym uzgodnieniu z Kupującym, chyba że konkretny, zaakceptowany program gwarancyjny przewiduje taką formę świadczenia zgodnie z prawem.
§ 14. Reklamacje B2B, rękojmia, gwarancja i eksploatacja
14.1.
W stosunku do B2B odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, z wyjątkiem przypadków, w których wyłączenie jest bezskuteczne na mocy prawa, w szczególności podstępnego zatajenia wady.
14.2.
B2B powinien zbadać Towar i przesyłkę niezwłocznie po odbiorze, w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju, oraz niezwłocznie zgłosić braki ilościowe, uszkodzenia i inne zastrzeżenia.
14.3.
W razie widocznego uszkodzenia transportowego B2B powinien w miarę możliwości sporządzić protokół szkody, dokumentację fotograficzną i zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia.
14.4.
Reklamacje B2B mogą być rozpatrywane na podstawie udzielonej gwarancji producenta, importera, dystrybutora lub Sprzedawcy albo na podstawie odrębnie uzgodnionych warunków serwisowych.
14.5.
Towar jest objęty gwarancją tylko wtedy, gdy informacja o gwarancji została wyraźnie wskazana przy Towarze, w dokumencie gwarancyjnym lub odrębnych warunkach. Zakres, okres, terytorium i procedurę określa gwarant.
14.6.
Gwarancja GRUPA BA Sp. z o.o. ma zastosowanie wyłącznie do Towarów wyraźnie nią oznaczonych i jest wykonywana na zasadach dokumentu „Warunki gwarancji GRUPA BA”. Sam fakt sprzedaży Towaru przez Sprzedawcę nie oznacza udzielenia gwarancji własnej na każdy Towar.
14.7.
Dobrowolna wymiana 1:1 wykonana w konkretnym przypadku nie tworzy stałego prawa do takiej wymiany dla innych Towarów lub transakcji, chyba że wynika to z gwarancji lub indywidualnego uzgodnienia.
14.8.
Naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych, takich jak baterie, akumulatory, dyski, karty pamięci, wentylatory, przekaźniki i elementy mechaniczne, nie stanowi samo w sobie wady objętej gwarancją lub odpowiedzialnością B2B, o ile zużycie odpowiada warunkom, intensywności i czasowi użytkowania.
14.9.
Deklarowany czas pracy urządzenia bateryjnego oznaczony jako „do” lub „maksymalnie” jest osiągalny w określonych warunkach testowych. Rzeczywisty czas zależy m.in. od temperatury, jakości zasięgu, liczby zdarzeń, transmisji, podglądu, ustawień, wieku baterii, częstotliwości ładowania i używanych funkcji.
14.10.
Postanowienia o eksploatacji i okresach gwarancji nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani PNPK określonych w § 12.
14.11.
Odpłatna diagnostyka, konfiguracja, reset, aktualizacja, odblokowanie konta lub instruktaż B2B są wykonywane po przekazaniu ceny lub podstawy jej ustalenia i zaakceptowaniu usługi.
§ 15. Zasady korzystania z towarów, bezpieczeństwo i zużyty sprzęt
15.1.
Kupujący powinien używać Towaru zgodnie z instrukcją, przeznaczeniem, wymaganiami producenta, zasadami bezpieczeństwa i właściwymi przepisami.
15.2.
W szczególności Kupujący odpowiada za zgodne z prawem korzystanie z urządzeń monitoringu, alarmowych, rejestrujących, radiowych i sieciowych, w tym za spełnienie obowiązków dotyczących ochrony danych osobowych, prywatności, oznakowania monitoringu, tajemnicy komunikowania się i dozwolonych częstotliwości.
15.3.
Montaż urządzeń elektrycznych, sieciowych, alarmowych, radiowych lub pracujących na wysokości powinien być powierzony osobie posiadającej odpowiednią wiedzę, kwalifikacje i uprawnienia, jeżeli są wymagane.
15.4.
Kupujący nie powinien usuwać oznaczeń bezpieczeństwa, numerów seryjnych, plomb lub ostrzeżeń ani dokonywać nieautoryzowanych modyfikacji mogących wpływać na bezpieczeństwo lub zgodność Towaru.
15.5.
Informacje wymagane dla bezpieczeństwa produktu, w tym dane producenta lub osoby odpowiedzialnej w UE, identyfikacja Towaru, ostrzeżenia i instrukcje, są prezentowane na karcie Towaru, opakowaniu, w dokumentacji lub na innym właściwym nośniku, zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami.
15.6.
Kupujący powinien zapoznać się z ostrzeżeniami przed montażem i użyciem. Brak informacji lub podejrzenie niebezpieczeństwa należy zgłosić na adres sklep@kameros.pl, podając model, numer seryjny lub EAN, opis zdarzenia i – jeżeli to możliwe – zdjęcia.
15.7.
W razie stwierdzenia ryzyka bezpieczeństwa Sprzedawca może wstrzymać sprzedaż, przekazać ostrzeżenie, zażądać zaprzestania używania, przeprowadzić akcję naprawczą, wymianę lub wycofanie Towaru oraz skontaktować się z Kupującymi w zakresie wymaganym prawem.
15.8.
Kupujący jest zobowiązany współpracować przy działaniach bezpieczeństwa, w szczególności niezwłocznie zastosować się do komunikatu o wycofaniu lub zaprzestaniu używania.
15.9.
Baterii i akumulatorów nie wolno zwierać, przebijać, zgniatać, przegrzewać, ładować niezgodną ładowarką ani używać po zauważeniu pęcznienia, wycieku, nadmiernego nagrzewania lub uszkodzenia.
15.10.
Szczegółowe informacje dotyczące eksploatacji baterii, czynników wpływających na czas pracy oraz postępowania ze zużytym sprzętem, bateriami i akumulatorami są udostępniane w odrębnych materiałach Sklepu.
15.11.
Zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego, baterii ani akumulatorów nie należy wyrzucać z odpadami komunalnymi. Informacje o dostępnych sposobach bezpłatnego oddania, odbioru lub przekazania do właściwego punktu są publikowane na stronie „Zużyty sprzęt, baterie i akumulatory” oraz przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
15.12.
Ograniczenia przewozu baterii, akumulatorów i innych materiałów podlegających szczególnym zasadom transportu mogą wpływać na dostępne metody i kraje dostawy.
§ 16. Dane osobowe
16.1.
Administratorem danych osobowych jest GRUPA BA Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Wesołej 57, 16-400 Suwałki.
16.2.
Dane są przetwarzane w szczególności w celu prowadzenia Konta, realizacji Zamówień i Umów, obsługi płatności i dostaw, dokumentów sprzedaży, reklamacji, zwrotów, serwisu, Newslettera, bezpieczeństwa, obowiązków prawnych oraz dochodzenia i obrony roszczeń.
16.3.
Szczegółowe informacje wymagane przez RODO, w tym podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy, prawa osób oraz dane kontaktowe administratora, znajdują się w Polityce prywatności i klauzulach informacyjnych dostępnych w Sklepie.
16.4.
Zasady korzystania z plików cookie i podobnych technologii, w tym analityki i reklamy, określa Polityka cookies oraz narzędzie konfiguracji zgód. Zgoda niewymagana do działania Sklepu może zostać wycofana równie łatwo, jak została udzielona.
16.5.
Dane mogą być przekazywane podmiotom obsługującym platformę sklepową, hosting, płatności, finansowanie, księgowość, KSeF, wysyłkę, serwis, komunikację, opinie i analitykę – wyłącznie w zakresie i na podstawach opisanych w Polityce prywatności.
Serwisy współpracujące
Google Maps, PayPal, Google reCAPTCHA, IdoAccounts, IdoSell, IAI S.A., Google, Google Customer Reviews§ 17. Treści użytkowników i DSA
17.1.
Sprzedawca wyznacza adres sklep@kameros.pl jako punkt kontaktowy w sprawach dotyczących treści użytkowników, nielegalnych treści i stosowania DSA w obrębie Sklepu. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.
17.2.
Użytkownik nie może publikować treści bezprawnych, fałszywych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających dane osobowe bez podstawy, tajemnice, złośliwe linki, spam lub materiały niezwiązane z funkcją Sklepu.
17.3.
Zgłoszenie nielegalnej treści można przesłać na adres sklep@kameros.pl. Powinno w miarę możliwości zawierać:
- wskazanie treści i jej dokładnej lokalizacji, w szczególności adres URL;
- wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna lub narusza Regulamin;
- imię, nazwisko lub nazwę i adres e-mail zgłaszającego, chyba że prawo dopuszcza zgłoszenie bez tych danych;
- oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i przekonaniu o kompletności informacji.
17.4.
Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia z należytą starannością, bezstronnie, obiektywnie i proporcjonalnie. Może odmówić publikacji, ograniczyć widoczność, usunąć treść, zawiesić funkcję lub Konto, gdy wymaga tego prawo, bezpieczeństwo albo Regulamin.
17.5.
Jeżeli Sprzedawca podejmie decyzję ograniczającą treść i posiada dane kontaktowe autora, przekazuje uzasadnienie, chyba że przepisy lub bezpieczeństwo pozwalają odstąpić od jego przekazania.
17.6.
Autor może w terminie 14 dni od otrzymania decyzji przesłać odwołanie na adres sklep@kameros.pl, wskazując decyzję i uzasadnienie. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w rozsądnym terminie, co do zasady nie dłuższym niż 14 dni.
17.7.
Sprzedawca może czasowo lub trwale ograniczyć możliwość publikowania treści przez użytkownika, który uporczywie dostarcza oczywiście nielegalne treści, fałszywe opinie lub oczywiście bezzasadne zgłoszenia, po uwzględnieniu liczby, proporcji, skutków i zamiaru naruszeń.
17.8.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa zgłoszenia sprawy właściwemu organowi, sądowi lub podmiotowi pozasądowemu.
§ 18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
18.1.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej, jeżeli spełnione są warunki właściwej procedury.
18.2.
Informacje o dostępnych podmiotach i procedurach można uzyskać w szczególności u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz na stronie Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
18.3.
Konsument dokonujący zakupu transgranicznego w Unii Europejskiej może zwrócić się także do właściwego Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
18.4.
Udział w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej. W razie nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi informację wymaganą przez przepisy o podmiocie właściwym i swoim stanowisku co do udziału.
§ 19. Postanowienia końcowe
19.1.
Do Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć umową, jeżeli mają zastosowanie.
19.2.
W przypadku udostępnienia tłumaczeń Regulaminu wersją podstawową jest wersja polska. Pierwszeństwo wersji polskiej nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta ani szczególnych informacji udostępnionych dla danego rynku.
19.3.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, wykładni organów, funkcji Sklepu, metod płatności lub dostawy, zakresu usług, względów bezpieczeństwa albo danych Sprzedawcy.
19.4.
Zmiany nie wpływają na Umowy zawarte przed ich wejściem w życie. Użytkownicy posiadający Konto lub korzystający z usług ciągłych zostaną poinformowani o zmianie na Trwałym Nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem, co do zasady co najmniej 14 dni, chyba że prawo pozwala na krótszy termin z ważnej przyczyny.
19.5.
Użytkownik, który nie akceptuje zmiany dotyczącej usługi ciągłej, może zrezygnować z usługi lub zażądać usunięcia Konta przed wejściem zmiany w życie, bez wpływu na obowiązki wynikające z wcześniej zawartych Umów.
19.6.
Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy.
19.7.
Spory z Konsumentami i PNPK rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami. Spory pomiędzy Sprzedawcą a B2B podlegają sądowi właściwemu dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy lub indywidualna umowa nie stanowią inaczej.
19.8.
Dokumentami uzupełniającymi Regulamin są w szczególności: Informacja o odstąpieniu od Umowy i zwrotach, Polityka prywatności, klauzule RODO, Polityka cookies, Warunki gwarancji GRUPA BA oraz informacje „Zużyty sprzęt, baterie i akumulatory” i „Baterie i akumulatory – eksploatacja i czas pracy”, jeżeli mają zastosowanie.
19.9.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 2026.07.23.
Informacja o odstąpieniu i zwrotach
Polityka prywatności i cookies
Zasady wysyłki
Zasady płatności
Regulamin KAMEROS.PL – PDF
Pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy
Formularz zwrotu – PDF
↑ Wróć do spisu treści
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Adresat:
GRUPA BA Sp. z o.o.
Wesoła 57, 16-400 Suwałki
e-mail: sklep@kameros.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od Umowy dotyczącej następujących Towarów / usług:
Data zawarcia Umowy / odbioru Towaru (*):
Numer Zamówienia:
Imię i nazwisko / nazwa Kupującego:
Adres Kupującego:
Adres e-mail lub telefon:
Numer rachunku bankowego – tylko gdy jest potrzebny do dokonania zwrotu inną metodą:
Data:
Podpis (tylko przy formularzu papierowym):
(*) Niepotrzebne skreślić.
Przejdź do elektronicznego zgłoszenia zwrotu
↑ Wróć do spisu treści